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1 Quanto sono
sicuro
Il server Secur@ è un server sicuro con crittografia a 128 bit. Ti
saranno chiesti i dati sensibili (dati della carta di credito, etc..) solo
quando ti troverai nel server sicuro, coperto da totale garanzia.
2 La gestione dell'errore
Talvolta capita di fare operazioni sbagliate nella fase di
pagamento. In questi casi il servizio Secur@ permette di:
- gestire fino a tre tentativi la sottomissione dei dati relativi alla
tua carta di credito senza dover rifare l'ordine. Dopo la terza volta il
processo di pagamento viene interrotto;
- evitare i doppi pagamenti se clicchi due volte sul chek-ou del tuo
ordine;
- evitare i doppi pagamenti in caso di caduta delle linee di
comunicazione.
3 La conferma dell'ordine
La conferma che l'ordine è stato inoltrato al negozio viene
notificata, non appena accettato il pagamento da SETEFI, in due modi:
1- via web tramite una ricevuta digitale (pagina HTML) fornita da Secur@
contenente un form digitale che riepiloga l'acquisto;
2- tramite un' e-mail che contiene l'indirizzo web della ricevuta
digitale. Il tempo che intercorre tra l'inserimento dei dati della carta
di credito e la partenza della mail di conferma é di pochi
secondi.
4 Requisiti tecnici
Non occorre alcun requisito tecnico o plug-in particolare per poter
acquistare sui siti presenti nel mall Gardastore.
5 Che vantaggi ottengo registrandomi?
Risparmi tempo ogni volta che fai un acquisto. Puoi pagare con la carta
di credito anche quando non la hai con te e non ne ricordi il numero.
Partecipi a tutte le iniziative di Customer Care di Gardastore.
6 Ho dimenticato codice utente e/o password: che cosa devo fare?
Se avete dimenticato il nome utente, andate
nella sezione 'Registrati' e premete su 'Modifico i miei dati': alla
comparsa della finestra di inserimento nome utente e password, premete 'Annulla'; nella videata che vi comparirà premete su 'nome
utente'. A
questo punto, fornite password, indirizzo e-mail e rispondete alla frase
segreta per ottenere il nome utente che avete dimenticato.
Se avete dimenticato la password, andate
nella sezione 'Registrati' di Gardastore e premete su 'Modifico i miei
dati': alla comparsa della finestra di inserimento nome utente e
password premete 'Annulla'; nella videata che vi comparirà premete su 'password'. A questo punto, fornite nome utente, indirizzo e-mail e
rispondete alla frase segreta per sostituire la password che avete
dimenticato con una nuova.
7 Come faccio a modificare i dati registrati?
Andate nella sezione 'Registrati' di Gardastore e premete su 'Modifico i
miei dati': alla comparsa della finestra di inserimento nome utente e
password, inserite i vostri codici di accesso. Accederete ad un modulo
per la modifica della password, della frase segreta, dei dati personali
e delle modalità di pagamento.
8 È sicura la trasmissione i miei dati?
SI. Sia che si tratti di un acquisto che della fase di
registrazione, Gardastore protegge le tue informazioni mediante
l'utilizzo del protocollo SSL con crittografia a 128 bit. Consolidato
standard industriale, viene di fatto utilizzato in tutti i casi sia
necessario rendere impenetrabile il dato trasmesso via Internet.
Il certificato che garantisce l'autenticità del nostro sito è stato
rilasciato da Thawte, società del gruppo Verisign.
9 Posso fidarmi a lasciarvi in custodia i miei dati?
Certamente, per la tua e la nostra tranquillità, abbiamo adottato un
sistema di protezione a più livelli ed una base dati ove le
informazioni vengono registrate in forma cifrata. In particolare, il
numero di carta di credito viene da noi comunicato solo al circuito di
validazione dello stesso (esattamente come quando paghi al supermercato)
e mai direttamente al negoziante.
10 Come tengo traccia degli acquisti effettuati?
Il nostro sistema transazionale emette automaticamente una Ricevuta
Digitale per ogni acquisto che effettui. La ricevuta contiene tutti
gli estremi dell'ordine e ti permette in ogni momento di controllarne lo
stato di avanzamento.
11 Posso perfezionare il pagamento online?
Naturalmente. Puoi usare la carta di credito che preferisci (al momento
supportiamo Visa, Mastercard, American Express, Diners e la nuova Moneta
on line).
12 Non ho una carta di credito: come pago?
Gardastore supporta anche i metodi di pagamento tradizionali quali il
bonifico bancario. In questi casi, però, il pagamento deve essere
perfezionato anticipatamente.
13 Che cosa faccio se la merce che ricevo non mi piace o è
difettosa?
L'acquisto via Internet è equiparato all'acquisto per corrispondenza,
per cui si applica la stessa normativa di tutela del consumatore. In
particolare la legge sul diritto di recesso stabilisce tempi e modalità
ben precise mediante le quali il consumatore può annullare l'acquisto
e/o restituire la merce ricevuta.
14 Fate qualche controllo sui negozi che mi proponete?
Gardastore valuta attentamente l'affidabilità e la serietà dei
merchant che chiedono di aderire al servizio. Inoltre per noi il
compratore è al primo posto, per cui teniamo in assoluta considerazione
le sue opinioni ed eventuali segnalazioni sui disservizi che subisce dai
nostri merchant. Con il contratto che regola il servizio da noi fornito,
Gardastore si riserva il diritto di non rinnovare il servizio ai
venditori che non riservano un servizio di qualità ai nostri
clienti.
15 I prodotti sono venduti da Gardastore?
No, acquisti direttamente dai merchants. Gardastore, però, ti
supporta nel processo di selezione e di acquisto, offrendoti tutte le
garanzie di cui hai bisogno.
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